3月4日20:35，廣佛線南桂路站當班客值劉嘉敏發現有位老婆婆提著東西，在入閘機前徘徊。劉嘉敏上前詢問，得知老婆婆已經年過八十了，出門后竟忘了回家的路。同時老奶奶無法提供家人的聯系方式，當時正孤立無助，因此才會在地鐵站徘徊。了解情況后，劉嘉敏立即將情況匯報車控室，當班值班站長李清昭與廳巡崗趙旭瑞聞訊趕至現場，為老人搬來椅子讓其先坐下休息。在安撫老婆婆并耐心詢問更多的細節的過程中，細心的李清昭無意間發現老人身上掛有一張寫著其家人聯系方式的信息卡，隨即致電其家人。晚上9時，老婆婆兒子趕來將其接走并不斷對車站工作人員表示感謝。